Reemplazo por una unidad nueva sin costo
Reemplazamos el producto cuando se confirma un problema de calidad cubierto.
Para distribuidores, instaladores y OEM de equipos
Garantía de baterías y repuestos
Nuestros ingenieros diagnostican el problema y luego coordinan reparación, reemplazo o compensación bajo la garantía de su producto.
Almacenamiento de energía residencial
Etapas de garantía
Para problemas de calidad confirmados, bajo la garantía de producto acordada.
Almacenamiento de energía residencialProblemas de calidad confirmados / condiciones de garantía acordadas
Repuestos o compensación
Tras el diagnóstico, piezas gratuitas por daño de componente cubierto o compensación por la pérdida acordada.
Soporte técnico gratuito
Soporte técnico y asesoría de reparación.
Esta etapa no incluye repuestos gratuitos ni una batería nueva.Confirme por escrito la fecha de inicio, la cobertura y las responsabilidades de costo. UAV, ESS comercial y baterías de equipo tienen términos por modelo; este esquema de cobertura de ESS residencial no les aplica.
Su equipo y nuestros ingenieros
De la falla a la solución
Un registro para el diagnóstico, la acción acordada y el resultado.
- 01 / INFORMAR
Compartir los detalles
Modelo, número de serie, pedido y síntoma.
- 02 / DIAGNÓSTICO
Encontrar la causa
Nuestros ingenieros revisan registros y ajustes del equipo.
- 03 / RESOLVER
Acordar la acción
Reparación, piezas, reemplazo o compensación bajo los términos aplicables.
- 04 / VERIFICAR
Confirmar el resultado
Su técnico calificado verifica la corrección.
Un primer paso práctico
Envíe estos datos
Fotos claras y registros nos ayudan a iniciar la revisión.
Unidad y pedido
Foto de etiqueta, referencia del pedido y fecha de entrega/instalación.
Síntomas y registros
Cuándo ocurre, alarmas y un video corto si es útil.
Equipos conectados
Modelo y ajustes de inversor, cargador o controlador.
Fotografías del estado
Daño de cableado o transporte relevante al problema.
Seguridad: deje de usar o cargar una batería dañada, con fugas o inusualmente caliente. Siga los procedimientos del sitio y busque servicio calificado. No la abra ni anule la protección para diagnosticar.
Planificar con el primer pedido
Repuestos antes del despacho
Empareje los repuestos con la revisión del producto y su capacidad de servicio local.
Cables y conectores
Referencias exactas para su kit de instalación.
Repuestos externos de servicio
Paneles o piezas aprobadas, con instrucciones de reemplazo.
BMS y conjuntos de potencia
Confirme la ruta de servicio autorizada antes de cualquier reparación interna.
- Repuestos
- Referencia y cantidad
- Ajuste
- Modelo y revisión
- Servicio
- Rol autorizado e instrucciones
- Controles
- Verificación posterior a la reparación
Confirme costos de piezas, mano de obra local, flete/devoluciones y documentos de servicio en el acuerdo escrito.
Tres situaciones frecuentes
¿Qué sigue?
La causa confirmada determina la siguiente acción.
Daños durante el transporte
Daños al recibir el producto
Fotografie la carga y el recibo. Revisamos el daño y los términos de entrega; los repuestos acordados pueden apoyar el reemplazo local aprobado.
Falla de calidad
Defecto de producto confirmado
Nuestros ingenieros lo diagnostican y coordinan piezas cubiertas, reparación, un producto nuevo o compensación en efectivo.
Alarma del sistema
Desajuste de equipo
Revise el inversor/cargador, firmware e interfaces con su técnico antes de reemplazar la batería.
Revise la carga completa.
Para cajas, pallets o cajones, registre la condición del embalaje y del equipo al recibir.
Preguntas de socios en el exterior
Preguntas de soporte
¿Todas las baterías tienen la misma garantía?
No. Las etapas de servicio de ESS residencial de esta página no se aplican automáticamente a UAV, reemplazo de equipos o ESS comercial. Confirme la cobertura del modelo ofrecido en su garantía escrita.
¿Qué se incluye en los años 5-10 para ESS residencial?
Soporte técnico gratuito y asesoría de reparación. Esta etapa no promete piezas de reemplazo gratis, una batería nueva gratis ni una garantía separada de retención de desempeño.
¿Qué debemos enviar cuando una unidad deja de funcionar?
Envíe modelo y número de serie, referencia del pedido, el síntoma y cuándo ocurre, detalles del equipo conectado, y capturas de alarmas, fotos o registros relevantes.
¿Nuestro instalador puede abrir una batería y cambiar el BMS?
No asuma que las piezas internas son reemplazables localmente. Obtenga la ruta de servicio aprobada y use personal calificado y autorizado. No abra la batería ni anule la protección para diagnosticarla.
¿Los repuestos pueden enviarse con nuestro primer pedido?
Podemos acordar repuestos útiles con el pedido. Confirme las referencias exactas de modelo y pieza, cantidades, instrucciones de reemplazo y costos antes del despacho.
¿El flete y la mano de obra local siempre son gratis?
En esta página no se hace un compromiso general. La garantía y el acuerdo de servicio firmados deben identificar los remedios cubiertos y la responsabilidad de flete, devoluciones y mano de obra local.
Antes de un pedido o después de la entrega
Converse con nuestro equipo
¿Planifica repuestos? Comparta el producto y el mercado. ¿Reporta una falla? Envíe la etiqueta de la unidad, la referencia del pedido y los síntomas.